Влияние новых технологий на поведение потребителей страховых услуг

Аннотация

В статье рассматриваются особенности изменения потребительского поведения при воздействии факторов техногенного характера и экономической ситуации. Описаны различные модели потребительского поведения с расстановкой акцента в рамках страховой отрасли. Проведен сравнительный анализ факторов, влияющих на изменение потребительского отклика с учетом существующих теорий потребительского поведения, а также анализ современных гипотез трансформации поведенческого портрета и особенностей ведения страхового бизнеса. Выявлены воздействующие на изменение спроса факторы в условиях цифровой экономики, определены возможные группы потребителей страховых услуг. На основе матрицы Ансоффа предложен алгоритм выбора страховой компанией стратегии развития с учетом выявленных тенденций изменения страхового поведения. Универсальная структура алгоритма позволила предложить оптимальные в современной экономике стратегии развития страховой компании.