Исследование качества финансовых услуг: стандарты, инновации, запросы рынка

Аннотация

В статье представлены результаты научного исследования по теме «Пути совершенствования финансового рынка (финансовые услуги для физических лиц)». В работе проанализированы условия и предпосылки, необходимые для повышения качества финансовых услуг, предоставляемых кредитными и другими финансовыми организациями населению. Исследованы факторы оценки качества продуктов финансовых организаций физическими лицами в контексте управления личными финансами, результаты сформулированы на основе анализа публикаций современных авторов – экономистов, а также анализа состояния рынка финансовых услуг. Сделанные автором настоящей статьи выводы опираются на результаты социологического исследования, были составлены анкеты для респондентов разных возрастов, проведено анкетирование. Цель данного исследования – показать объективную обусловленность перехода финансового рынка к новому формату предоставления финансовых услуг и, кроме того, те возможности, которые необходимо использовать для повышения удовлетворённости и защищённости потребителей финансовых услуг. Для достижения цели использованы концептуальные положения ряда стратегий государственной политики Российской Федерации в отношении совершенствования финансов. Представленный обзор современной ситуации в глобальной экономике позволил автору комплексно подойти к проблемам развития финансового рынка в части повышения качества финансовых услуг при одновременном сдерживании роста их стоимости. Вопросы инноваций и конкуренции на финансовом рынке также имеют значение для полноценных выводов о соотношении «цена/ качество» и о его влиянии на предпочтения конечных потребителей – физических лиц. Этот фактор также нашёл отражение в настоящей работе.